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プラン関連のよくあるお問い合わせ

DataDeckのプランや契約情報についてよくあるご質問をこのページにまとめました。このページで網羅されていない内容があったら、いつでもDataDeckの画面右下にあるチャットのアイコンよりお問い合わせください!
 

DataDeckのお支払いはどのような方法がありますか?

現在はクレジットカードでお支払いすることができ、すべてStripe経由でセキュアに保護されております。今後、Paypalや他の支払い方法が追加される予定です。

 

お支払い通貨はなんでしょうか?

日本円となります。

 

DataDeckにおける「ユーザー」とは?

DataDeckのユーザーは、会員登録をしてスペースを作成した人のことです。公開用のシェアURLのみ閲覧できる人、DataDeckのアカウントを持っていない人はユーザーに含みません。

 

ダッシュボードを複数の人(閲覧のみ)に共有するには、別途料金が発生しますか?

公開用のシェアURLで共有する場合は、別途料金は発生しません。ただし、公開用のシェアURLを使用せずにダッシュボードを他ユーザー(閲覧のみ)と共有する場合、契約プラン(Start-up、Business、Enterprise)をもとに、別途料金が発生します。

 

有料プランを利用する前にDataDeckをお試しで利用することはできますか?

どなたでも無料プランを利用することができます。無料プランをご利用の上、ぜひよりDatadeckから価値を得られるような有料のプランをご検討ください。

 

各プランのサポートについて教えてください。

どのプランでも、使い方、よくある質問、トラブルシューティングなどを記載したヘルプセンター (help.datadeck.com) で確認することができます。

各プランのサポート内容は以下となります:

・Hobby  :メールサポート
・Start-up :スタンダードサポート(メールサポート、DataDeck内チャット)
・Business, Enterprise :プライオリティサポート(メールサポート、DataDeck内チャット、電話サポート、専任カスタマーサクセスマネジャー)

 

各ユーザーの価格はどのように計算されますか?

プランに応じて必要な一人当たりの金額と、スペースに所属するメンバー数で合計された金額がお支払い金額となります。

 

DataDeckの契約期間とそれに応じた利用料金について教えてください。

Datadeckの契約期間と利用料金は月間契約と年間契約から選択することができます。プランがアップグレードするほど、様々な機能がご利用でき、ストレージが増え、サポート機能も充実します。全ての有料プランは前払いとなります。

 

データソース接続数とは何ですか。

データソース接続数とは、あなたのスペースに追加されたデータソース連携先の数を指します。例えばGoogleドライブアカウントを2つ、Googleアナリティクスアカウントを1つ接続すると、データソース接続数は合計3つとなります。

 

無料プランには期限に制限はありますか?

現時点では、無料プランには期限に制限はありません。

 

無料プランと有料プランの違いは何ですか?

無料プランでは、ダッシュボード5つ、データソース5つ、また1スペースあたり合計50個までのウィジェットが使用できます。

より多くのデータソースと連携したり、ダッシュボードフィルタを適用したり、計算指標を使用したり、チームプランまたはエンタープライズプランで利用できる他機能を使用するには、アップグレードする必要があります。ユーザーはいつでもアップグレードすることが可能です。

 

 アップグレードする場合、ユーザー分のお支払いが必要ですか?

アップグレードする場合は、利用しているユーザー分もお支払いいただく必要があります。例えば、あなたのスペースに4人の他ユーザーがいる場合、アップグレード時に5人分の料金をお支払いする必要があります。

 

 支払いを行った後、さらにメンバーを追加できますか?

いつでもスペースにメンバーを追加することができます。次のお支払い日に追加分の請求が行われます。

 

 支払いを行った後にメンバーを削除するとどうなりますか?その分は請求されますか?

お支払い後、メンバー削除された場合も請求されます。メンバー削除された分の金額がDatadeck内にクレジットされ、その範囲内で新たなメンバーを追加することが可能です。

 

 クレジットの払い戻し、利用はどのように行われますか?

クレジットは下記のように扱われます:
a)ストライプで支払い者に直接付与することができます。
b)ご契約内容の変更(例:年間契約中のメンバー数の減少による減額など)はクレジットになる可能性があります。この場合、クレジットは次回お支払い時にのみ反映されます。
c)クレジットは支払い者レベルで維持されます(契約レベルではありません)。
d)クレジットを現金化することはできません。
e)料金引き落とし時、利用可能なクレジットが最初に差し引かれます。残りの金額はクレジットカードに請求されます。

 

 契約更新日の前にプランを自分で更新する必要がありますか?

自動更新のため、契約更新時にご自身で更新申請する必要はありません。利用料金のお支払いは全て定期的に行われます。二度目以降のお支払い日は初回購入日に基づいています。

a)2018年1月5日に1か月更新のプランを購入した場合、次のお支払い日は2018年2月5日になります。
b)2018年1月5日に12ヶ月更新のプランを購入した場合、次のお支払い日は2019年1月5日になります。(途中アップグレードされない場合となります)

 

 解約(定期購買の停止)したいのですがどうすればいいですか?

更新日の一ヶ月以上前に、右下のチャットツールから解約したいとのことをご連絡ください。

 

求めている回答ではなかったでしょうか?

以下のEメールアドレスもしくはDatadeckの画面右下にある青いチャットボタンからお気軽にご連絡ください。dd-support@ptmind.co.jp.

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